Door cloud computing verandert de rol van de ICT-beheerders ingrijpend. De systeembeheerder verandert in een beheerder van diensten. Volgens Mike Chung van KPMG zal de ICT-beheerder op termijn zelfs uitsterven. ICT-beheer en cloud computing is één van de onderwerpen bij Computable-rondetafeldiscussies op Infosecurity in de Jaarbeurs in Utrecht (nov 2010). Daar leiden redactieleden van het ICT-vakblad verschillende sessies over actuele onderwerpen in de ICT.

De waardeketen voor software in het ict-kanaal houdt in zijn huidige vorm op te bestaan. In de nabije toekomst zullen de rollen van hostingbedrijf, integrator en distributeur door het toenemende gebruik van SaaS significant veranderen. Ook de traditionele reseller moet zijn focus verleggen van productleverancier naar dienstenleverancier. De enige vaste waarden in de keten zijn de softwareontwikkelaars en de eindgebruikers. De rest van de keten gaat door het toenemende gebruik van software-as-a-service de komende drie tot vijf jaar op de schop.

Resellers die zich richten op het leveren van SaaS-oplossingen voor specifieke segmenten zijn het meest succesvol. Vooral kleinere ondernemingen adopteren SaaS-oplossingen erg gemakkelijk. Grote ondernemingen met zeer complexe processen zijn veelal nog niet klaar voor een grootschalige adoptie van SaaS. Dat komt voornamelijk doordat veel processen en applicaties binnen zulke organisaties nog niet gestandaardiseerd zijn.

Een van de favoriete programma's van mijn jonge kinderen is Wonderteam, een animatieprogramma dat vooral 's ochtends vroeg uitgezonden wordt en waarin een team bestaande uit een eendje, een cavia en een schildpad samen dieren redden en allerlei avonturen beleven in hun vliegende boot. Het motto is natuurlijk dat alleen door samenwerking en teamwork mooie resultaten bereikt kunnen worden. Het eendje is dapper, de cavia sterk en de schildpad slim, en samen zijn ze een wonderteam. Mijn kinderen vinden het fantastisch en geloven er volledig in.

Uit onderzoek van Microsoft (juni 2010) blijkt dat ruim een kwart van de CEO’s op dit moment naar de cloud wil, terwijl dat voor minder dan vijf procent (!) van de CIO’s geldt. Ook Developers en IT Departments scoren met twintig en tien procent respectievelijk veel lager dan de CEO’s. En dat terwijl CEO’s natuurlijk nog een stuk minder bekend zijn met het betrekkelijk nieuwe fenomeen cloud computing dan de CIO’s en andere technisch onderlegden. Het is duidelijk de business kant van de organisatie die zorgt voor cloud adoptie, niet de technische kant. Waar is de CIO bang voor, wat is die cloud fear factor precies?

Terug van vakantie ziet de wereld er anders uit. Er hangt een andere energie in de lucht. Het duurde even voor ik door had wat er aan de hand was, waarom we het bij Voipro bijvoorbeeld ineens zo druk hebben met het koppelen van onze hosted voice diensten aan allerlei managed services. En toen viel het kwartje. Cloud computing is de hype voorbij, en wordt nu gewoon overal gebruikt. Niet meer lullen, maar gewoon poetsen! In belangrijke mate door toedoen van twee oudgedienden die zichzelf opnieuw aan het uitvinden zijn. Twee comeback-kids: Apple en Microsoft.

Een groot deel van het kanaal heeft nog geen cloud-strategie. Maar virtualisatie alleen als infrastructuuroplossing biedt op termijn onvoldoende concurrentievermogen. Resellers en system integrators moeten opnieuw hun positie in de waardeketen bepalen en daarvoor een nieuwe strategie kiezen. Dat zegt de Experton Group tegen onze Duitse collega's van ChannelPartner.

De hype rondom Managed Services is inmiddels wel verdwenen, "evolutie" is het nieuwe toverwoord in de sector. Dat stelt distributeur Portland. Tarieven voor dienstverlening worden steeds transparanter en dat vereist dat zowel de kosten als de technologie van de software schaalbaar zijn voor de dienstverlers. Softwarekosten vormen een belangrijke component van de servicekosten per beheerscontract en zijn daarom bepalend voor de winst onder de streep.

Microsoft zet vol in op de cloud. CEO Steve Ballmer zei in zijn openingskeynote bij aanvang van de Wordwide Partner Conference 2010 dat de partners in die strategie hard nodig zijn.De conferentie is met zo’n 14.000 deelnemers, waaronder bijna 500 Nederlanders, enorm goed bezocht. Het jaarlijkse evenement is ditmaal in Washington DC. Volgens jaar wordt Los Angeles aangedaan. Al van te voren was duidelijk dat cloudcomputing centraal zou staan in deze editie. Dit voorjaar nam Microsoft daarop al een voorschot door 500 direct sales medewerkers dedicated op cloudcomputing te zetten. In de openingsspeeches van Microsofts topmanagers stond cloud dan ook centraal.

Den Haag, 29 juni 2010 - De bundeling van Voipro Cloud Communication Services en Fenestrae Fax, SMS en MFP (Unified Documents) services biedt ondernemingen het beste van twee werelden. Met de dienst kunnen bedrijven hun telefooncentrale volledig outsourcen, waar men zich ook bevindt. Kennis van het systeem is niet meer nodig en de maandelijkse kosten blijven laag, zoals bij Voice over IP.De dienst omvat een elektronische gehoste Fax- en SMS service, waardoor fax- en SMS berichten van en naar individuele mailboxen kunnen worden verstuurd. Oude telefoonlijnen kunnen worden opgezegd en oude faxapparatuur is niet meer nodig.