Microsoft heeft het Europese internettelefoniebedrijf Skype overgenomen voor 8,5 miljard dollar in contanten van een investeringsgroep, aangevoerd door Silver Lake. Het is veruit de grootste overname van de softwarereus tot nu toe. Google, Facebook en Cisco zouden ook in de race zijn geweest om de VoIP-leverancier in te lijven. Skype gaat verder als een aparte divisie van Microsoft.

Lees Computable artikel over deze overname.

Voor de Chinezen is 2011 het jaar van het konijn, voor Microsoft het jaar van de voice. Belangrijk onderdeel van Office365, de opvolger van BPOS waarmee de strijd met Google serieus aangegaan wordt, is Lync, de opvolger van OCS. Online, dus presence, chat, audio- en video conferencing allemaal als eenvoudige dienst, met de Communicator Client op de desktop prachtig geïntegreerd met het hele portfolio aan toepassingen, zoals Exchange en Dynamics CRM. Prima verhaal, en vol commitment uitgedragen door Microsoft. Er zijn alleen een paar kleine uitdagingen die brede adoptie buiten de Enterprise nog in de weg staan, en daarom wordt dit een spannend jaar voor iedereen die met cloud en IT en telecom bezig is.

Hosted Voice-leverancier Voipro is de laatste maanden druk bezig geweest met het smeden van allianties. Waar in het telecomkanaal al de nodige samenwerkingen zijn gesloten met enkele tientallen resellers en distributeur SDC, richt de Nederlandse vendor zijn pijlen nu op distributeurs in het IT-kanaal en partijen die Microsoft Lync in de hosted variant aanbieden. “Zo koppelen wij onze Hosted Voice-oplossing aan OCS zodat een UC-totaaloplossing uit de cloud ontstaat.”

Perrit | Hosted Online Software en Voipro Nederland B.V. gaan een strategisch samenwerkingsverband aan door hosted Microsoft OCS (Lync) en hosted Voice over IP te koppelen. Hierdoor wordt er voor de zakelijke markt een complete plug and play Unified Communications (UC) service uit de cloud geboden. Deze oplossing maakt het mogelijk om alle moderne communicatiemiddelen te koppelen en in combinatie te gebruiken. UC geeft de mogelijkheid om vanaf iedere werkplek gebruik te maken van spraak, presence en chat. Door de uitwisseling van beschikbaarheidsinformatie (presence) tussen de systemen kunt u altijd het meest effectieve communicatiemiddel kiezen. De diensten zijn per direct leverbaar.

Als er twee partijen zijn die in Fixed mobile convergence (FMC) geloven, dan zijn het Voipro en 2in1 Communications wel. volgens beide bedrijven komen er in de markt nog flinke veranderingen door een verdere integratie van vastnet en mobiel. De rol van de reseller zal daarin beduidend anders worden.

Download hier het hele artikel zoals het in TBM verscheen.

Info Support organiseerde op 27 mei een middagevent voor het aanbieden van Het Nieuwe Werken (SaaS) door resellers onder eigen naam, waarbij een kleine 30 resellers geinformeerd werden over het gezamenlijke aanbod van Info Support en Voipro.

‘Hosted voice’-oplossing van Voipro volledig geïntegreerd in Livecom 6G

Amsterdam, 18 mei 2010 – Livecom, specialist in klantcontactsoftware en online conversieoplossingen, heeft een VoIP-module aan zijn nieuwe productsuite toegevoegd. Deze ‘hosted voice’-oplossing, ontwikkeld door Voipro, stelt medewerkers in staat telefoongesprekken sneller en efficiënter te behandelen.

Telefoongesprekken automatisch routeren en registreren, niet-dwingende kanalen (e-mail, sms, social media) tijdelijk in de wacht zetten zodra een telefoontje binnenkomt, en dat alles vanuit dezelfde applicatie waarmee medewerkers hun andere cases afhandelen – sinds medio april kan het met Livecom 6G, die voor de telefoonmodule samenwerkt met Voipro. Het Nieuwe Werken, ook in de callcenterbranche, krijgt hiermee een nieuwe dimensie: medewerkers kunnen volledig meedraaien, of ze nu ’s nachts of overdag, kort of lang, thuis of op kantoor werken.

Livecom, specialist in klantcontactsoftware en online conversieoplossingen, lanceert vandaag zijn nieuwste productsuite vanaf de TCD-beurs in Utrecht. De 6G-suite werd ontwikkeld in samenspraak met klanten als Aegon, Philips en Ziggo. Op het gebied van kanaalintegratie is de suite baanbrekend te noemen; het systeem laat zelfs Twitter-feeds zien.

Bedrijven kunnen nauwelijks overweg met communicatie die langs verschillende kanalen verloopt, terwijl de gebruikers dat juist wèl willen. "Het is een aanzienlijke mismatch", zegt Tom Burns van Genesys, het bedrijf dat hier onderzoek naar heeft laten doen.

"We mogen niet eens zeggen dat het een klassiek 80/20 scenario is, de werkelijkheid ligt meer in de buurt van de 90/10", verzucht Burns, president van de groep Enterprise Market van Genesys. Deze dochter van Alcatel-Lucent gaf onderzoeksbureau Ovum de opdracht om te bekijken hoe bedrijven omgaan met zogeheten cross-channel communicatie.

Het Amerikaanse onderzoeksbureau Infonetics heeft een aantal onderzoeken gecombineerd en komt op basis daarvan tot de conclusie dat de komende jaren hosted voice een grote vlucht gaat nemen.  Na een moeilijk jaar (2009) voor VoIP in bedrijven is de verwachting van Infonetics dat hosted voice vanaf 2010 door meer en meer bedrijven geadopteerd wordt en in 2014 goed zal zijn voor een derde van de totale VoIP service omzet.

Vooral het MKB segment tot 100 werkplekken gaat in belangrijke mate van hosted voice gebruik maken, maar ook in het 100+ segment wordt meer en meer gekozen voor de flexibiliteit en transparantie van hosted voice, al dan niet in combinatie met Unified Communication.

Voor resellers biedt hosted voice de komende tijd dus een belangrijke mogelijkheid om extra business te doen en een nieuwe, stabiele, inkomstenstroom op te bouwen.

Lees hier een korte samenvatting, of hier het hele verhaal.